Alle Infos über deinen Einkauf bei uns
BEZAHLUNG
In unserem Webshop kannst du mit folgenden Zahlungsmethoden bezahlen:
Falls du weitere Fragen hast, kontaktiere uns gerne per E-Mail oder besuche unseren Showroom in Zürich.
Wir arbeiten mit der Schweizer Firma Powerpay aus St. Gallen zusammen. Sie übernehmen unser Rechnungshandling und senden die Rechnung einige Tage nach der Bestellung per E-Mail.
Kurz vor dem Bezahlen findest du das Gutscheinfeld mit der Bezeichnung „Rabattcode oder Gutschein“. Gib dort deinen Code korrekt ein und klicke auf „Anwenden“ – der entsprechende Betrag wird automatisch abgezogen.
Auch vor Ort im Geschäft kannst du den Code manuell eingeben lassen. Damit ist dein Gutschein erfolgreich eingelöst.
VERSAND UND Lieferzeit
Ja, wir versenden in die ganze Welt. Es fallen Versandkosten an, die an der Kasse hinzugefügt werden. Wir bieten das ganze Jahr über Rabatte und Sonderaktionen an, halte dich also über exklusive Angebote auf dem Laufenden.
Im Normalfall bearbeiten wir deine Bestellung innerhalb von 1–2 Werktagen. Anschliessend wird das Paket mit der Schweizer Post versendet.
Der Versand ist in der Schweiz kostenlos. Für Lieferungen ins Ausland gelten folgende Tarife:
Die Zollgebühren sind in den Lieferungskosten nicht enthalten. Je nach Bestimmungsland können zusätzliche Importkosten anfallen.
Solltest du länger als erwartet auf deine Bestellung warten, kann das folgende Gründe haben:
Falls du Fragen hast, sende uns eine E-Mail mit deiner Bestellnummer an hello@neumuhle.ch.
Rückgabe und Umtausch
Die Rückgabefrist beträgt 14 Tage.
Wenn du einen Artikel zurückgeben möchtest, hast du 14 Tage Zeit, ihn ungetragen und im Originalzustand an uns zurückzusenden.
Die Rückgabe kannst du ganz einfach über dein Kundenkonto beantragen. Nach der Genehmigung erhältst du von uns ein frankiertes Rücksendeetikett, das du ausdruckst und auf dem Paket anbringst.
Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft ist, erstatten wir dir den Kaufbetrag.
Ja, ein Umtausch ist möglich. Am einfachsten kontaktierst du uns per E-Mail an hello@neumuhle.ch. Wir passen deine Bestellung gerne an.
Bitte beachte: Sollte der gewünschte Artikel teurer sein als der ursprünglich bestellte, ist eine neue Bestellung erforderlich.
Mein Kund:innen Konto
Klicke oben rechts auf das Personen-Icon. Gib deine E-Mail-Adresse ein – du erhältst dann einen sechsstelligen Code, mit dem du dich einloggen kannst.
Schon bist du in deinem Kundenkonto eingeloggt und kannst ganz einfach deine Bestellungen, Adressen und Profilinformationen verwalten.
Reparatur, Rücknahmesysthem und Garantie
Für folgende Artikel bieten wir eine kostenlose Reparatur bis zu fünf Jahre nach dem Kauf an: Mono Vest VON KERSTIN, Circle Jacket VON ADA, Bademode & Activewear VON ALICE
Für alle anderen Artikel ist die Reparatur kostenpflichtig. Bei folgenden Produkten übernimmt Neumühle 25 % der Reparaturkosten: Backpacks, Hip Bags und Wallets VON LIDIA
Um den Reparaturservice in Anspruch zu nehmen, folge bitte einfach den Anweisungen in unserem Reparatur Formular. Durch das Ausfüllen des Reparatur-Formulars holen wir für dich einen Kostenvoranschlag bei unserem Repair-Partner ein und melden uns bald bei dir zurück.
Sobald dein reparaturbedürftiger Artikel bei uns eingetroffen ist, dauert es in der Regel etwa 10 Tage, bis du ihn wieder in den Händen hältst.
Sollte es zu Verzögerungen kommen, halten wir dich natürlich auf dem Laufenden.
Das Mono Shirt und die Mono Vest nehmen wir vollständig zurück und führen die Materialien – mit Ausnahme von Labels und Schiebern – dem Wertstoffkreislauf zu.
Die Circle Jacket kann ebenfalls zurückgegeben werden; der Prozess zur Materialrückführung befindet sich derzeit in Entwicklung.
Unser Rücknahmeprogramm ermöglicht es dir, getragene Neumühle-Produkte zurückzugeben, wenn du sie nicht mehr brauchst. Wir recyceln die Materialien oder führen sie in neue Produkte zurück. Als Dank für dein Engagement für die Kreislaufwirtschaft erhältst du einen Rabatt auf dein nächstes Produkt. So kannst du aktiv dazu beitragen, Ressourcen zu sparen und die Modeindustrie nachhaltiger zu gestalten.
Ja, wir bieten eine Garantie auf Material- und Verarbeitungsfehler unserer Produkte. Solltest du Mängel feststellen, kannst du uns innerhalb der Garantiezeit kontaktieren und wir bieten eine Reparatur oder einen Austausch an.
Zirkularität und Pre-Loved
Zirkularität bedeutet, Produkte und Materialien so zu nutzen, dass möglichst kein Abfall entsteht. Anstatt etwas wegzuwerfen, wenn es kaputt oder alt ist, wird es repariert, wiederverwendet oder recycelt. So bleiben Rohstoffe im Umlauf – wie in einem Kreislauf.
Die Modeindustrie ist eine der grössten Umweltverschmutzer weltweit. Jedes Jahr landen Millionen Tonnen Kleidung auf Mülldeponien oder werden verbrannt. In der Schweiz setzen immer mehr Marken auf zirkuläre Mode, um Ressourcen zu schonen und Abfall zu vermeiden. Das bedeutet, dass Kleidungsstücke entweder biologisch abbaubar oder vollständig recycelbar sein müssen.
Bei NEUMÜHLE entwickeln wir Produkte, die nicht nur langlebig sind, sondern auch zurückgegeben und wiederverwertet werden können. Unsere Mono Vest und Mono Shirt bestehen aus Materialien, die im Kreislauf bleiben – für eine nachhaltigere Zukunft.
Viele Marken setzen auf nachhaltige Materialien, doch das allein reicht nicht aus. Zirkuläre Mode geht einen Schritt weiter:
Neumühle verfolgt genau diesen Ansatz mit recycelbaren Produkten, die ohne Materialverluste wiederverwertet werden können.
Es gibt viele einfache Möglichkeiten, wie du helfen kannst:
Grössen, Passform und Materialinfos
Die Kiel-Mütze, unser Bestseller Kiel Slate Dust, passt auf nahezu jeden Kopf.
Damit du möglichst lange Freude an deiner VON OLAF Mütze hast, solltest du diese nur von Hand waschen. Naturwolle ist empfindlich und schrumpft schnell. Merinowolle hat jedoch den Vorteil, dass sie atmungsaktiv ist und nur selten gewaschen werden muss, da sie Gerüche natürlich neutralisiert.
Sonstiges / Kontakt ?
Du kannst uns per Mail (hello@neumuhle.ch) oder per Telefon (+41 79 888 54 99) kontaktieren. Wir werden dir sehr gerne helfen.
Langlebig, mit Wirkung
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